Питання «скільки коштує AI-асистент» має однакову проблему з питанням «скільки коштує сайт»: під однією назвою продають речі, що відрізняються в десятки разів. Віджет із трьома заготовленими відповідями й асистент, інтегрований з CRM і базою знань, — це різні продукти з різною ціною й різним результатом.
Розберемо, з чого складається вартість, які є рівні рішень і на що дивитися в комерційній пропозиції.
Три рівні рішень
| Рівень | Що вміє | Коли достатньо |
| Готовий конструктор | Відповіді з бази знань, базовий сценарій | Малий бізнес, типові питання, немає інтеграцій |
| Кастомна збірка | Своя база знань, інтеграція з CRM і залишками, ескалація | Більшість комерційних сайтів |
| Агент із діями | Створює записи, бронює, оформлює, працює в системах | Великий обсяг звернень, складна воронка |
Різниця між першим і другим рівнем — не в моделі, а в підготовці даних. Різниця між другим і третім — у праві діяти. Це і є те, що визначає бюджет.
З чого складається ціна
Разова частина — розробка. Сюди входить збір і структурування бази знань, налаштування сценаріїв і правил ескалації, інтеграції з вашими системами, тестування й запуск.
Найбільша й найнедооціненіша стаття тут — база знань. Це не «завантажити сайт», а зібрати реальні відповіді на реальні питання, звірити їх із тим, що говорять менеджери, і привести до одного вигляду. У проєктах, які йдуть довго, зазвичай затримка саме тут, а не в техніці.
Щомісячна частина — експлуатація. Вартість запитів до моделі, хостинг, підтримка й донавчання за логами.
Вартість запитів залежить від обсягу діалогів і зазвичай виявляється меншою, ніж очікують: типовий діалог — це кілька звернень до моделі, а не безперервний потік.
Що впливає на вартість найсильніше
Кількість інтеграцій. Асистент, який просто відповідає, і асистент, який бачить статус замовлення, — різні за трудомісткістю на порядок.
Стан бази знань. Якщо у вас уже є структуровані FAQ і регламенти — половина роботи зроблена. Якщо все в головах менеджерів — це окремий проєкт.
Кількість мов. Кожна додаткова мова вимагає не перекладу, а перевірки формулювань носієм.
Право виконувати дії. Читання даних дешевше за запис. Запис вимагає прав, обмежень і логування.
Вимоги до даних. Робота з персональними даними додає вимог до зберігання й доступів.
Скільки часу займає
| Етап | Строк |
| Збір і структурування бази знань | 1–3 тижні |
| Налаштування й інтеграції | 1–3 тижні |
| Тест на частині трафіку | 2 тижні |
| Донавчання за логами | Постійно |
Реалістичний строк до робочої версії — від місяця. Пропозиція «запустимо за три дні» майже завжди означає конструктор із заготовленими відповідями під іншою назвою.
Як рахувати окупність
Найчесніший спосіб — порівняти з вартістю людини. Порахуйте: скільки звернень на місяць, скільки часу займає одне, скільки коштує година вашого менеджера. Далі — яку частку звернень асистент закриє без людини.
Для більшості комерційних сайтів реалістична частка — 40–60% звернень у власних каналах. Якщо це економить половину ставки менеджера, порівняйте з місячною вартістю експлуатації — і ви отримаєте відповідь.
Друга частина ефекту складніше рахується, але важливіша: швидкість першої відповіді впливає на конверсію ліда. Механіка розібрана в матеріалі AI-агенти у продажах.
На що дивитися в пропозиції
Хто збирає базу знань. Якщо це ваша задача — це ваш час, і його треба закласти.
Що входить у підтримку. Розбір логів і донавчання — це робота, і вона або в договорі, або не робиться.
Чиї доступи до моделі. Акаунт має бути ваш, інакше при розставанні ви лишаєтеся без асистента.
Що буде з базою знань, якщо ви розійдетеся. Це ваш актив, і його треба забирати.
Як описані правила ескалації. Якщо їх немає в пропозиції — їх не буде й у продукті.
Часті питання
Чи можна почати з дешевого варіанта?
Так, і часто це правильно: конструктор дає зрозуміти, які питання реально ставлять. Але переносити базу знань потім усе одно доведеться.
Чи замінить асистент менеджера?
Ні, він знімає рутину. Складні звернення, конфлікти й рішення про гроші лишаються людині.
Чи потрібен асистент, якщо звернень мало?
При десяти зверненнях на тиждень окупність сумнівна. Тут дешевше опрацювати FAQ на сайті.
Скільки коштує утримання?
Складається з вартості запитів і підтримки. Головне питання не «скільки», а «що входить у підтримку» — без розбору логів асистент деградує.
Що з чат-ботами на маркетплейсах?
Там окрема ситуація: сторонній бот у внутрішнє листування не підключається. Деталі — у матеріалі автоматизація підтримки на маркетплейсах.
Далі
Загальна вартість впровадження AI — у матеріалі скільки коштує впровадження AI у бізнес, а можливості асистентів — на сторінці AI-асистент для бізнесу.
Впровадженням ми займаємося в межах напрямів AI-асистенти, AI-чат-боти і чат-боти. Обговорити задачу — через контакти Top Team.
