Расширенные правила возврата денежных средств
Дата вступления в силу: 25 мая 2026 года.
Настоящие Правила определяют подробный порядок, условия, сроки и процедуры возврата денежных средств за рекламные, маркетинговые и иные digital-услуги, предоставляемые ФЛП Ставченко Денисом Сергеевичем, ИНН 3723109299, запись в ЕГР № 2002240000000161516 от 03.08.2023, через сайт https://top-team.com.ua/ и/или по индивидуальным договоренностям с заказчиками.
Настоящие Правила применяются совместно с Публичной офертой, счетами, актами, брифами, техническими заданиями, приложениями, коммерческими предложениями и перепиской сторон. В случае расхождений между настоящими Правилами и индивидуально согласованными письменными условиями приоритет имеют индивидуально согласованные условия.
1. Термины и сфера применения
Под «возвратом средств» в рамках настоящих Правил понимается полное или частичное возмещение платежа заказчику при наличии подтвержденных правовых и договорных оснований. Под «фактически оказанными услугами» понимаются все работы, действия, консультации, настройки, подготовительные этапы, анализы, креативы, документы, отчеты, коммуникации и иные процессуальные действия, выполненные исполнителем в интересах заказчика до даты запроса на возврат.
Под «прямыми расходами» понимаются фактические затраты на сторонние сервисы, рекламные платформы, программные продукты, домены, хостинг, подрядчиков, лицензии, интеграции, стоковые материалы, банковские комиссии, комиссии платежных систем и иные расходы, понесенные для выполнения задачи заказчика.
2. Общие принципы возврата
Возврат средств осуществляется добросовестно, обоснованно и пропорционально объему фактически неоказанных услуг. Если услуги были оказаны частично или полностью, возврату подлежит только неиспользованный остаток оплаты после удержания стоимости выполненных работ и понесенных расходов.
Заказчик соглашается, что в digital-проектах оплата производится прежде всего за профессиональные действия, экспертизу, время команды и сопровождение процесса, а не за гарантированный финансовый результат. Недостижение ожидаемого бизнес-результата само по себе не является автоматическим основанием для полного возврата.
3. Основания для полного возврата
Полный возврат возможен в исключительных случаях, если одновременно подтверждено, что работы не были начаты, исполнитель не совершал подготовительных или практических действий, не понес прямых расходов и не передавал промежуточные материалы, доступы, рекомендации или результаты.
Полный возврат также может быть согласован сторонами по взаимному письменному соглашению как отдельное коммерческое исключение.
4. Основания для частичного возврата
Частичный возврат осуществляется, если сотрудничество прекращено до завершения согласованного объема работ или до завершения отчетного периода. В таком случае исполнитель рассчитывает фактически оказанные услуги и понесенные расходы, после чего определяет сумму к возврату как разницу между полученной оплатой и подтвержденной стоимостью фактического исполнения.
Для расчета могут использоваться согласованные этапы проекта, календарь работ, акты, отчеты, task-трекеры, переписка, согласованные правки, медиапланы, скриншоты настроек рекламных кабинетов, документы о расходах на сторонние сервисы и иные доказательства фактического исполнения.
5. Случаи, когда возврат не производится
Возврат не производится за услуги, которые фактически оказаны и приняты заказчиком, в том числе по акту или по принципу молчаливого принятия (если в установленный срок не предоставлены мотивированные письменные возражения). Не подлежат возврату суммы рекламного бюджета, перечисленные в рекламные кабинеты, и любые платежи третьим лицам, осуществленные в интересах заказчика.
Возврат не производится за консультационные часы, аналитические исследования, стратегии, интеллектуальные наработки, брифинги, подготовительные сессии и иные услуги, которые были фактически оказаны, даже если заказчик позднее отказался от дальнейшего сотрудничества.
Возврат не производится, если заказчик нарушил регламент сотрудничества, не предоставил обязательные материалы/доступы в срок, заблокировал рабочий процесс или в одностороннем порядке остановил проект после старта периода, в котором исполнитель уже зарезервировал и задействовал ресурс команды.
6. Специальные условия для ежемесячного сопровождения
В формате ежемесячного сопровождения (retainer) стоимость включает резерв времени команды, управление проектом, аналитическую поддержку, консультации и выполнение согласованных задач в течение отчетного периода. Если заказчик инициирует паузу или остановку рекламы в середине периода, это не означает автоматическую отмену стоимости периода, поскольку ресурс команды уже выделен под проект.
В таких случаях сумма возможного возврата определяется индивидуально с учетом уже выполненных задач, проведенных созвонов, подготовленных материалов, выполненных настроек, координационной и коммуникационной работы и иных услуг, оказанных до даты паузы/прекращения.
7. Порядок подачи запроса на возврат
Для инициирования возврата заказчик направляет письменный запрос на email: top.team.digital01@gmail.com. В запросе необходимо указать ФИО или наименование заказчика, контактный телефон, email, дату и сумму платежа, подтверждение оплаты, причину запроса, обоснование требования и банковские реквизиты для возврата.
При необходимости исполнитель вправе запросить дополнительные документы для идентификации платежа, подтверждения полномочий заявителя, проверки обстоятельств и предотвращения мошеннических запросов. Срок рассмотрения начинает исчисляться с момента получения полного пакета данных.
8. Сроки рассмотрения, решение и выплата
Первичное рассмотрение запроса осуществляется в срок до 10 (десяти) банковских дней. Если требуется дополнительная проверка документов, срок может быть продлен, о чем заказчик уведомляется письменно.
При положительном решении выплата осуществляется в срок до 15 (пятнадцати) банковских дней с даты согласования суммы возврата. Возврат производится безналично в гривне на реквизиты заказчика, преимущественно тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
9. Методика финансового расчета
Сумма к возврату определяется по формуле: полученная сумма оплаты минус стоимость фактически оказанных услуг минус прямые расходы минус невозмещаемые банковские/платежные комиссии. Если по результату расчета получается ноль или отрицательное значение, сумма к возврату отсутствует.
Расчет предоставляется заказчику в понятной форме с ссылками на подтверждающие документы, включая счета, акты, отчеты, логи задач, тайминги, квитанции, инвойсы третьих лиц, подтверждения платежей и иные материалы, подтверждающие расходы и объем выполненных работ.
10. Удержания, комиссии и налоговые особенности
При возврате могут удерживаться комиссии платежных провайдеров, банковские расходы, курсовые разницы (при наличии), а также иные затраты, возникшие при приеме и возврате платежа, которые не компенсируются исполнителю платежным оператором.
Если возврат влияет на бухгалтерские или налоговые документы, стороны обязуются предоставить необходимые данные для корректного документального оформления взаиморасчетов.
11. Оспаривание платежей (chargeback) и антифрод
В случае необоснованного оспаривания платежа через банк или платежную систему без предварительного обращения к исполнителю, исполнитель вправе предоставить платежному партнеру полный пакет доказательств фактического оказания услуг и понесенных расходов.
Исполнитель вправе отказать в возврате по запросам, содержащим признаки злоупотребления правом, мошенничества, поддельных документов, недостоверных сведений или поданным лицом без надлежащих полномочий.
12. Форс-мажор и технические ограничения
Если невозможность продолжения услуг вызвана форс-мажорными обстоятельствами или масштабными техническими сбоями сторонних платформ, возврат рассматривается индивидуально с учетом фактически выполненного объема на момент наступления таких обстоятельств.
Факт форс-мажора и его влияние на исполнение обязательств может подтверждаться официальными документами и/или техническими подтверждениями сервисов, задействованных в проекте.
13. Досудебное урегулирование и споры
Все споры по вопросам возврата средств стороны в первую очередь стремятся урегулировать путем переговоров и письменного претензионного обмена. Претензия рассматривается в разумный срок с предоставлением мотивированного ответа.
Если урегулировать спор в досудебном порядке не удалось, он подлежит рассмотрению в судебном порядке в соответствии с законодательством Украины.
14. Изменение Правил
Исполнитель вправе обновлять настоящие Правила в одностороннем порядке путем публикации новой редакции на сайте. Новая редакция применяется к правоотношениям, возникшим после даты ее публикации, если иное прямо не указано в тексте новой редакции.
15. Контакты для обращений
ФЛП Ставченко Денис Сергеевич, ИНН 3723109299, запись в ЕГР № 2002240000000161516 от 03.08.2023, адрес: г. Днепр, ул. Князя Владимира Великого, 7а, email: top.team.digital01@gmail.com, телефон: +38 (099) 309-68-57, счет: UA253052990000026004050573575 UAH в АТ КБ «ПРИВАТБАНК».