Телефонные опросы (CATI)

Телефонные опросы (CATI) для бизнеса

CATI (Computer-Assisted Telephone Interviewing) — это телефонный опрос с компьютерным набором: интервьюер работает по программе, которая сама предлагает номера, ведёт по анкете и сразу фиксирует ответы. Метод даёт репрезентативные данные быстро и контролируемо — на общенациональном уровне или в отдельных регионах.

Top Team проводит CATI-опросы под конкретную бизнес-задачу: мы строим выборку, используем рандомизированный набор (где каждый номер — комбинация случайных чисел), контролируем работу интервьюеров и превращаем массив ответов в понятные выводы.

Рандомизация номеров обеспечивает случайность выборки и репрезентативность, а компьютерный контроль — чистоту данных без ошибок ручного ввода.

Что мы делаем

CATI подходит для разных задач:

• общенациональные и региональные опросы
• измерение узнаваемости бренда и отношения
• опросы удовлетворённости клиентов и NPS
• исследования рынка и спроса
• предвыборные и общественные опросы
• быстрые экспресс-опросы
• опросы узких аудиторий по квотам

Что входит в услугу

В услугу входит разработка анкеты, дизайн выборки, рандомизированный набор, полевой этап силами кол-центра, контроль качества интервью, обработка и финальный отчёт с выводами. Мы программируем анкету так, чтобы избежать ошибок и пропусков.

Как мы работаем: этапы

Работа строится поэтапно: бриф и цель, разработка и программирование анкеты, дизайн выборки, полевой этап с контролем, обработка и анализ, отчёт с выводами. Компьютерная система ведёт интервьюера по логике анкеты и сразу проверяет корректность ответов.

Методология и подход

Мы работаем с профессиональным кол-центром и CATI-системой, соблюдаем рандомизацию и квоты, контролируем длительность и качество интервью. Это обеспечивает репрезентативность и скорость — большую выборку можно опросить за несколько дней.

Кому это нужно

CATI нужно, когда важны скорость, охват и репрезентативность:

• для общенациональных опросов
• для региональных исследований по областям
• для быстрых замеров перед решением
• для опросов с широкой географией
• для предвыборных и социологических исследований
• для брендовых и рыночных метрик
• для опросов по квотам и сегментам

Качество данных и результат

Мы отвечаем за репрезентативность выборки, рандомизацию набора и контроль полевого этапа. Компьютерная система снижает ошибки, а супервизоры проверяют работу интервьюеров. Мы указываем погрешность и подаём не просто проценты, а понятные выводы.

От данных к решениям

Полученные данные мы превращаем в выводы и применяем в маркетинговой стратегии, позиционировании и рекламе. Вы получаете не просто цифры, а рекомендации к действию.

Почему бизнес выбирает Top Team

Мы совмещаем социологическую методологию с маркетинговой экспертизой: корректно строим выборку, контролируем полевой этап и подаём результаты языком бизнеса. Вы получаете надёжные данные и чёткие выводы, готовые к применению в решениях.

Другие методы исследований

В рамках маркетинговых исследований мы также делаем:

• Социологические опросы
• Социологические исследования
• Ролинговое исследование
• Панельное исследование
• Гибридный опрос
• Опросы face-to-face (PAPI)
• Экзит-пол
• Фокус-группы
• Глубинные интервью
• Экспертные интервью

Это часть направления «Маркетинговые исследования» от Top Team

Эта услуга — часть маркетинговых исследований от Top Team: количественные и качественные методы — данные для уверенных бизнес-решений.

Заказать исследование в Top Team

Если вам нужны быстрые репрезентативные данные по телефону, оставьте запрос через контакты Top Team — мы уточним задачу, предложим выборку и посчитаем стоимость и сроки.

Смежные методы: социальные опросы · гибридные опросы · социологические исследования · панельные исследования. Полный перечень — в разделе маркетинговые исследования.

Подробнее в блоге: как устроены телефонные опросы · размер выборки