Розширені правила повернення грошових коштів
Дата набрання чинності: 25 травня 2026 року.
Ці Правила визначають детальний порядок, умови, строки та процедури повернення грошових коштів за рекламні, маркетингові та інші digital-послуги, що надаються ФОП Ставченком Денисом Сергійовичем, РНОКПП 3723109299, запис в ЄДР № 2002240000000161516 від 03.08.2023, через сайт https://top-team.com.ua/ та/або за індивідуальними домовленостями із замовниками.
Ці Правила застосовуються разом із Публічною офертою, рахунками, актами, брифами, технічними завданнями, додатками, комерційними пропозиціями та листуванням сторін. У разі розбіжностей між цими Правилами та індивідуальними письмовими домовленостями сторін, пріоритет мають індивідуальні домовленості, якщо вони прямо підписані/погоджені сторонами.
1. Терміни та сфера застосування
Під «поверненням коштів» у межах цих Правил розуміється повне або часткове відшкодування платежу замовнику за умови підтвердження підстав для такого повернення. Під «фактично наданими послугами» розуміються всі роботи, дії, консультації, налаштування, підготовчі етапи, аналізи, креативи, документи, звіти, комунікації та інші процесуальні дії, виконані виконавцем в інтересах замовника до дати запиту на повернення.
Під «прямими витратами» розуміються фактичні витрати на сторонні сервіси, рекламні платформи, програмні продукти, домени, хостинг, підрядників, ліцензії, інтеграції, стокові матеріали, комісії банків і платіжних систем та інші витрати, здійснені для виконання завдання замовника.
2. Загальні принципи повернення
Повернення коштів здійснюється добросовісно, обґрунтовано та пропорційно обсягу фактично ненаданих послуг. Якщо послуги частково або повністю надані, поверненню підлягає лише невикористаний залишок оплати після утримання вартості виконаних робіт і понесених витрат.
Замовник погоджується, що оплата в digital-проєктах здійснюється насамперед за професійні дії, експертизу, час команди та супровід процесу, а не за гарантований фінансовий результат. Відсутність очікуваного бізнес-ефекту сама по собі не є автоматичною підставою для повного повернення.
3. Підстави для повного повернення
Повне повернення можливе у виняткових випадках, якщо одночасно підтверджено, що роботи не були розпочаті, виконавець не здійснив жодних підготовчих або практичних дій, не були понесені прямі витрати, а також не було передано жодних проміжних матеріалів, доступів, рекомендацій або результатів.
Повне повернення також може бути погоджене сторонами за взаємною письмовою згодою як окремий комерційний виняток.
4. Підстави для часткового повернення
Часткове повернення здійснюється, якщо співпраця припинена до завершення узгодженого обсягу робіт або до завершення звітного періоду. У такому разі виконавець робить розрахунок фактично наданих послуг і понесених витрат, після чого визначає суму до повернення як різницю між отриманою оплатою та підтвердженою вартістю фактичного виконання.
Для розрахунку можуть використовуватись погоджені етапи проєкту, календар робіт, акти, звіти, таск-трекери, листування, погоджені правки, медіаплани, скріншоти налаштувань рекламних кабінетів, документи про витрати на сторонні сервіси та інші докази фактичного виконання.
5. Випадки, коли повернення не здійснюється
Повернення не здійснюється за послуги, які фактично надані та прийняті замовником, у тому числі за актом або за принципом мовчазного прийняття, якщо у встановлений строк не надані мотивовані письмові заперечення. Не повертаються суми рекламного бюджету, перераховані в рекламні кабінети, і будь-які оплати на користь третіх осіб, здійснені в інтересах замовника.
Повернення не здійснюється за консультаційні години, аналітичні дослідження, стратегії, інтелектуальні напрацювання, брифінги, підготовчі сесії та інші послуги, які були фактично надані, навіть якщо замовник згодом відмовився від подальшої співпраці.
Повернення не здійснюється, якщо замовник порушив регламент співпраці, не надав обов’язкові матеріали/доступи вчасно, заблокував робочий процес або в односторонньому порядку зупинив проєкт після старту періоду, в якому виконавець уже зарезервував і витратив ресурс команди.
6. Спеціальні умови для щомісячного супроводу
У форматі щомісячного супроводу (retainer) вартість охоплює резерв часу команди, управління проєктом, аналітичну підтримку, консультації та виконання погоджених задач протягом звітного періоду. Якщо замовник ініціює паузу або зупинку реклами в середині періоду, це не означає автоматичне обнулення вартості періоду, оскільки ресурс уже виділений під проєкт.
У таких випадках сума можливого повернення визначається індивідуально з урахуванням уже виконаних задач, проведених синків, підготовлених матеріалів, зроблених налаштувань, комунікаційних і координуючих робіт та інших процесів, що були надані до дати паузи/припинення.
7. Порядок подання заяви на повернення
Для ініціювання повернення замовник надсилає письмову заяву на email: top.team.digital01@gmail.com. Заява має містити ПІБ або назву замовника, контактний телефон, email, дату і суму платежу, платіжний документ, причину запиту, обґрунтування вимоги та банківські реквізити для повернення.
За потреби виконавець має право запросити додаткові документи для ідентифікації платежу, підтвердження повноважень заявника, перевірки обставин і захисту від шахрайських запитів. Строк розгляду починає обчислюватися з моменту отримання повного пакета даних.
8. Строки розгляду, ухвалення рішення та виплати
Первинний розгляд заяви здійснюється протягом до 10 (десяти) банківських днів. Якщо потрібна додаткова перевірка документів, строк може бути подовжений, про що замовник повідомляється окремо письмово.
У разі позитивного рішення виплата коштів проводиться протягом до 15 (п’ятнадцяти) банківських днів з дати погодження суми повернення. Повернення здійснюється безготівково у гривні на реквізити замовника, переважно тим самим платіжним способом, яким було здійснено оплату, якщо це технічно можливо.
9. Методика фінансового розрахунку
Сума до повернення визначається за формулою: сума отриманої оплати мінус вартість фактично наданих послуг мінус прямі витрати мінус банківські/платіжні комісії, що не повертаються виконавцю. Якщо внаслідок перерахунку утворюється нульове або від’ємне значення, кошти до повернення відсутні.
Розрахунок надається замовнику у зрозумілій формі з посиланням на підтвердні документи: рахунки, акти, звіти, завдання, таймінги, квитанції, інвойси від третіх сторін, платіжні підтвердження та інші матеріали, що обґрунтовують понесені витрати і виконаний обсяг.
10. Утримання, комісії та податкові особливості
Під час повернення можуть утримуватись комісії платіжних провайдерів, банківські витрати, курсові різниці (за наявності), а також інші витрати, що виникли під час прийому та повернення платежу і не підлягають компенсації виконавцю з боку платіжного оператора.
Якщо повернення впливає на бухгалтерські або податкові документи, сторони зобов’язуються надати необхідні дані для коректного документального оформлення взаєморозрахунків.
11. Оскарження платежів (chargeback) та антифрод
У разі ініціювання замовником необґрунтованого оскарження платежу через банк або платіжну систему без попереднього звернення до виконавця, виконавець залишає за собою право надати платіжному партнеру повний пакет доказів фактичного надання послуг і понесених витрат.
Виконавець має право відмовити у поверненні за запитами, що містять ознаки зловживання правом, шахрайства, підроблених документів, недостовірних відомостей або подані особою без належних повноважень.
12. Форс-мажор і технічні обмеження
Якщо неможливість продовження послуг виникла через форс-мажорні обставини або масштабні технічні збої третіх платформ, повернення розглядається індивідуально з урахуванням фактично виконаного обсягу на момент настання таких обставин.
Факт форс-мажору та вплив на виконання зобов’язань можуть підтверджуватися офіційними документами та/або технічними підтвердженнями від сервісів, які були залучені до виконання проєкту.
13. Досудове врегулювання та спори
Усі спори щодо повернення коштів сторони насамперед вирішують шляхом переговорів і письмового претензійного обміну. Претензія розглядається у розумний строк з наданням мотивованої відповіді.
Якщо врегулювати спір у досудовому порядку не вдалося, він підлягає розгляду в судовому порядку згідно з чинним законодавством України.
14. Внесення змін до Правил
Виконавець має право оновлювати ці Правила в односторонньому порядку шляхом публікації нової редакції на сайті. Нова редакція застосовується до правовідносин, що виникли після дати її оприлюднення, якщо інше прямо не зазначено у тексті нової редакції.
15. Контакти для звернень
ФОП Ставченко Денис Сергійович, РНОКПП 3723109299, запис в ЄДР № 2002240000000161516 від 03.08.2023, адреса: м. Дніпро, вул. Князя Володимира Великого, 7а, email: top.team.digital01@gmail.com, телефон: +38 (099) 309-68-57, рахунок: UA253052990000026004050573575 UAH в АТ КБ «ПРИВАТБАНК».